Вязкая тема

[monroe]

У меня есть одни клиенты. Живут они в области. Каждый год они мне привозят чинить коричневую норковую шубу.
Шуба из федеральной сети верхней одежды, любящей применить "турецкие" способы торговли - написать на ценнике 140 тыщ, зачеркнуть и выставить шубу за 70.
Женщина купила, год проносила, и шуба начала рваться.
Она её каждый год привозит, я её каждый год чиню, цена ремонта с каждым годом растёт.
На предложение сшить нормальную реакция одна и та же: гнусявым голосом начинать жаловаться на тяжёлую долю российского учительства, на дороговизну хорошего моха и на то, что рассчитывала, чтобы её в этой шубе и положили.
Но шуба решила скончаться раньше хозяйки, и хозяйке это не нравится. Не забываем, что она из области, там всё на века.
И вот в прошлое воскресенье у нас с ней состоялся дивный диалог на всю вторую половину дня воскресенья:
- Вы оставляете шубу, деньги и я начинаю.
- Ой, у меня только тыща.
- Тогда вы забираете шубу и приходите, когда получше подготовитесь.
- А вы начните, а мы потом подвезём. И скажите, вот шапка, она на чинку пойдёт?
Шапку я уже наблюдаю все годы, пока она возит мне шубу. Она отгнила по краям, но есть надежда, что серединка хоть немного держится и может пойти на замену куска в шубе.
Я объясняю это хозяйке, она начинает гундеть.
В итоге шубу я им заворачиваю в пакет и отправляю домой.
Муж наших диалогов не выдержал, ушел в машину.
Через час гудосная женщина звонит мне, что она хочет "решить вопрос" и привезла деньги.
Долгие рассказы, что "муж гад платит по 30 тыщ в банк, денег не даёт, что она учитель (по сотому разу), что нет денег даже на коммуналку" и прочее.
Шубу оставляет, шапку оставляет - я предупреждаю, что если в процессе шапка разваливается, ей придётся купит мех для чинки.
Оставляет деньги.
Сегодня звонит, интересуется как оно там. Я сообщаю ей, что шапка развалилась, что нужно купить мех.
Она начинает наезжать в своём вязком стиле, что нечего было мне оставлять шапку, что это был кусочек меха, а теперь его нет.
Потом мы обсудили, как она может перечислить мне деньги за шкурку для чинки шубы, тоже долго, гундосно.
Я предложила поискать другую мастерскую, где ей будут сначала делать работу, а платить она будет потом.
Она долго и нудно объясняла мне, что деньги может перечислить её сын, потому что она сама не умеет.
Но она попробует.
И опять начала, что зря оставила шапку...
Я вот думаю - обращать на всё это внимание или нет?

[Сергей Б]

Есть такие вязкие с пессимистическим мышлением. Я встречную волну накатывал, скандалил в стиле конструктивной критики, кое-что в поведении устаканилось. Таким отдельные условия надо прямо кричать, разъяснять на повышенных тонах, поскольку кроме себя никого не слышит и опять по кругу начинает гундосить. Ну и разъяснять, что налоги платите, что много денег уходит в расходы, короче в том же духе зеркалить. Через пару заказов становятся получше.

Добавлено спустя 2 минуты 31 секунду:
После конфликта управляемого обычно надуваются, бесятся внутри себя, тут придется терпеть дискомфорт, потом становятся помягче. А лучше конечно нормальных клиентов.

[Dejаneiroff]

понимаешь, Катерина, есть у нашего брата одно отрицательное качество...

то, что для клиента является чудом, для нас может быть - обыкновенной рутиной. работой.
а клиент, он всегда хочет купить немножко поцелуя неба.... немножко избранности. любви... когда тыщу заплатил. а как за две получил..... и хорошо на душе..небеса любят тебя!!!!!

но у тебя рутина, которую ты проецируешь на всю сделку....
и клиент начинает выдавливать чудо. выжимать неба.... и способ один - жлобство.. - ну если ты, продавец, праздник не даешь..то хотя бы умасли мою гордынку и выпроси свои деньги... хоть так почувствовать себя....

так что танец с бубнами - наше все...
или послать )

[monroe]

А лучше конечно нормальных клиентов.

это да.
учительша форменный рекетир - ты виновата, что моя гнилая шапка развалилась, лучше бы не отдавала! подтекстом - отдай деньги за шапку.
надо мне как-то с ней справиться.

[Сергей Б]

подтекстом - отдай деньги за шапку

Я тоже так думал про контекст, оказалось, что честная, просто так думает и считает, что это чуть ли не юмор. На словах прямым тесктом говорил, что оскорбляет такое поведение, или спрашивал что она имеет ввиду, не намекает ли на вычет из оплаты. Оказалось, что просто зануда. У неё каждый расход непридвиденный вызывает паническое состояние. ППц, короче.

[monroe]

но у тебя рутина, которую ты проецируешь на всю сделку....

она должна понимать, что она мне принесла не шубу, а

Спойлер

говна кусок

, в который она по своей инициативе вкладывает деньги.
я тоже имею право на своё мнение по поводу всех этих шубей за 3 коп.

Добавлено спустя 2 минуты 10 секунд:

а клиент, он всегда хочет купить немножко поцелуя неба.

поцелуи неба начинаются в другом измерении и с других сумм причём объективно.
это как прийти в бордель на вокзале и искать там Наталью Водянову под эгидой "но она же торговала фруктами на Автазе!".

[Dejаneiroff]

monroe, она должна понимать, что ты из овна сделаешь пулю...конхвету)))
надо только донести ей эту мысль как можно яснее, и она сразу вложится)

[monroe]

monroe, она должна понимать, что ты из овна сделаешь пулю...конхвету)))
надо только донести ей эту мысль как можно яснее, и она сразу вложится)

мне кажется, это опасно.
из овна конфету я не сделаю.
и мой прошлый сезон славился тем, что вещи шились долго, месяцами, и потом обнаруживалось, что образ шубы живший этими месяцами в голове у клиента не совпадал с реальностью вплоть до того, что они эти месяцы смотрели на китайские шубы на улице, где "мех метражом" и были крайне удивлены, что в их не крашеных натуральных шкурах у зверя есть шея огузок
и что шея темнее опы и это нормально.
если я этой женщине пообещаю конфету, она же мне выставит потом, что в её понимании конфета это то, что висит у меня на вешалке для других людей за другие деньги.
а то, что она у меня забирает это отвратительная вещь с чиненой подмышкой.